Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.
- Entwicklungsmöglichkeiten. Jeden Tag ein bisschen besser werden um weiter zu wachsen.
- Eigenes Team. Aufbau und Führen eines eigenen Teams und Coaching von Teammitgliedern.
- Ergebnisorientiert. Gemeinsam mit deinem Team strebst du nach den besten Ergebnissen.
Als Teamlead im Kundenservice leitest du ein Team von ca. 25 Kundendienstmitarbeiter*innen. Du sorgst für eine positive Arbeitsatmosphäre und eine optimale Zusammenarbeit bei dir im Team, und bist im engen Austausch mit deinen Kolleg*innen in der Teamleitung und fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen im Kundenservice. Über aktuelle Entwicklungen in deiner Domain hältst du dich auf dem Laufenden und teilst dein Wissen gerne mit Kolleg*innen und Teammitgliedern.
Das machst du gerne
- Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter*innen verantwortlich. Du begleitest und coacht deine Teammitglieder auf Abstand sowie ca. einmal im Monat bei uns vor Ort in Düsseldorf.
- Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung kontinuierlich, indem du messbare Teamziele festlegst, z.B. in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität
- Dabei agierst du als Coach und Sparringspartner deiner Mitarbeiter*innen, um alle relevanten KPIs stetig zu verbessern und zusammen mit deinem Team Bestleistungen zu erzielen
- Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst aktiv zu Optimierungsprojekten bei.
- Du bist vorzugsweise 40 Stunden/Woche verfügbar, weniger ist jedoch verhandelbar.
- Eine hast eine abgeschlossene Hochschulausbildung.
- Du sprichst fließend Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit.
- Erste Führungserfahrung (idealerweise mindestens 1 Jahr), aber auch motivierte Berufsanfänger mit noch geringer Führungserfahrung, die Lust haben sich beruflich weiterzuentwickeln, sind jederzeit willkommen
- Dein Fokus liegt auf der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und du kannst diesen Spirit in dein Team tragen
- Gegenüber Teammitgliedern verhältst du dich kooperativ und unterstützt sie - je nach Bedarf - bei der Entwicklung ihrer persönlichen Fähigkeiten
- Coaching, Multitasking und hervorragende Kommunikations-Skills sind dir in die Wiege gelegt.
- Abend- und Wochenendarbeit sind für dich kein Problem.
- Prioritäten zu setzen, dich zu organisieren und dir deine eigene Arbeit einzuteilen sind ein Kinderspiel für dich.
- In einem schnell wachsenden Umfeld punktest du mit einer hohen Flexibilität und Einsatzbereitschaft. Verbesserungspotenziale zu erkennen und Lösungswege aufzuzeigen, fällt dir leicht.
Neben deinem Gehalt, sowie jährlichen Gehaltserhöhungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen und 10% Mitarbeiterrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur:
- Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team, regelmäßige Partys und After-Work-Events sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.
- Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei, mit einem Onboarding-Programm und vielen Kaffee-Dates zum Kennenlernen/Networken. Du bringst dich bei uns direkt ein.
- Ungewöhnlich. Unsere Office-Räume in Düsseldorf, Rotterdam und Antwerpen fördern deine Kreativität und versprühen einen ganz besonderen Spirit. Teil deine (außergewöhnlichen) Ideen mit uns.
- Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kunden und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).
Gehaltsbeschreibung
Nach Vereinbarung